建立投诉处理系统，应做好（）工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A.咨询

B.投诉

C.服务承诺

D.服务满意度

A.保证飞行安全

B.保证航班正常

C.提高运输服务质量

D.提供良好服务

E.做好紧急疏散工作

()是做好突发公共卫生事件应急工作的物质保证。

(A) 建立疫情监控系统

(B) 建立应急处理系统

(C) 储备充足的物资、资金

(D) 组建专家人才库

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

A.加强对客交流

B.控制服务标准

C.关注重点服务

D.处理饭店服务质量投诉

E.做好饭店人力资源调度

A.认定投诉责任人

B.设置投诉处理机构

C.畅通投诉处理渠道

D.梳理投诉办理流程

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理

B.整体考核企业物流服务质量管理水平

C.认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

A.0.5小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

A.六个月

B.一年

C.两年

D.三年