题目
第1题
A.服务受理零推诿
B.服务方式零距离
C.服务质量零差错
D.服务结果零投诉
第2题
A.零推诿、零距离
B.零差错、零投诉
C.零推诿、零拒绝
D.零拒绝、零距离
第3题
A.投诉管理
B.服务短板排查与整改
C.服务管理
D.服务质量监察
第4题
第5题
A.实现解决旅客问题零推诿
B.服务旅客方式零距离
C.责任原因运输服务质量零差错
D.责任原因 12326 零投诉
第6题
第7题
A.时间零延误
B.工作零差错
C.服务零距离
D.问题零容忍
第8题
A.商品质量
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.违约行为
第9题
A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉
第10题
A.供电安全
B.供电可靠
C.信息披露
D.违约用电
E.电能质量
第11题
A.服务管理
B.服务质量监察
C.投诉管理
D.服务礼仪规范
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