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“四零服务”包括服务结果零投诉、服务质量零差错、服务方式零距离、服务受理零推诿()

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第1题

“四零”承诺服务创建的具体内容是()。

A.服务受理零推诿

B.服务方式零距离

C.服务质量零差错

D.服务结果零投诉

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第2题

什么是“四零”承诺服务?()

A.零推诿、零距离

B.零差错、零投诉

C.零推诿、零拒绝

D.零拒绝、零距离

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第3题

180根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,建立服务质量控制与改进机制,包括但不限于()、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等

A.投诉管理

B.服务短板排查与整改

C.服务管理

D.服务质量监察

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第4题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,建立服务质量控制与改进机制,包括但不限于()、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等

A.投诉管理

B.服务短板排查与整改

C.服务管理

D.服务质量监察

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第5题

“四个归零”的主要内容()

A.实现解决旅客问题零推诿

B.服务旅客方式零距离

C.责任原因运输服务质量零差错

D.责任原因 12326 零投诉

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第6题

护理服务质量的总体目标是强化以“病人为中心”,以“质量为核心”的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求()
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第7题

《关于进一步深化“五型”机关建设的实施意见》规定,按照“前瞻、集成、精细、规范”工作要求和“严细实精”作风要求,树立()的机关工作“四零”标准。

A.时间零延误

B.工作零差错

C.服务零距离

D.问题零容忍

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第8题

因饭店软件服务质量引起的投诉:包括对()的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第9题

()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

A、商品质量投诉

B、购销合同投诉

C、货物运输投诉

D、服务投诉

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第10题

投诉类型包括:()服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。

A.供电安全

B.供电可靠

C.信息披露

D.违约用电

E.电能质量

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第11题

179根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,持续完善服务行为规范,包括但不限于()等

A.服务管理

B.服务质量监察

C.投诉管理

D.服务礼仪规范

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