谢绝来电业务采用默开方式为用户提供服务（）

A.有线PBX

B.移动800

C.集讯通

D.移动总机

A.通信机柜

B.ONU或PBX

C.cmnet专线

D.桌面固话

A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录

B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效

C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验

D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈

A.GPON方式

B.PBX方式

C.B、E1方式

D.IPPBX方式

非对称数字用户线ADSL是采用(11)调制通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务的接入技术，其上行速率为640Kbit/s～1Mbit/s，下行速率为 1Mbit/s～(12)，有效传输距离为3-5km。ADSL接入互联网的两种方式是：(13)。

CableModem又叫线缆调制解调器，它可以连接用户家中的PC和(14)网络。Cable Modem的最高上行速率可达(15)，下行速率则更高，彻底解决了由于声音、图像传输而引起的阻塞。

A．TDM

B．FDM

C．WDM

D．CDM