客户在购买一件女士大衣拒收商品后，商品出现物流信息中断的情况，客服核实到已有首条返件物流，我们应该如何处理（）

A.A.商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元

B.B.商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

C.C.商品是美国代购的

D.D.IOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元

E.E.商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元

A.商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元

B.商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元

C.商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

D.商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元

部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，下列说法正确吗？

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

A.商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元

B.商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

C.商品是美国代购的DIR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元

D.商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元

行为()

A描述不符

B延迟发货

C违背承诺

D虚假宣传

A.打折商品一律不予退换

B.购买10元以下商品，不开发票

C.如有假货，假一赔十

D.所有商品出店概不负责

A.客户提供签在快递站点签收48H内的破损照片

B.联系商家让商家提供反举证，商家无法提供，可以支持客户

C.商家提供一份手写的物流证明

D.客户提供快递站点带有公章的物流机打证明

随意说了句“价格贵了些”，售货员马上说纽扣掉了两颗，可以降价50元，因此，王某买下这件大衣。售货员在开具发票时，在票据上写下“处理”二字，王某不解其意。售货员解释说，这是因为降低了价格，王某并未在意。王某穿此大衣半个月后，发现其严重起球，多处脱线。王某找到商店负责人，答曰：“此大衣为处理品，售出概不负责”。又找到当地消费者协会咨询，得知凡处理品系指质量有问题的商品，购买此类产品，质量问题无法得到解决。至此，王某恍然大悟，难怪购买大衣时售货员要在发票上写上“处理”二字，原来商场早就料到消费者会来找他们。王某诉至法院。

问题：(1)王某购买大衣时，是否有权了解大衣的真实情况？

(2)商店是否有义务向王某如实介绍大衣的真实情况？

A.用户退货原因为非破损问题，告知用户商品寄回破损，不支持退款，若为物流导致建议用户找物流理赔

B.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可驳回用户

C.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可反馈内部答疑确认方案

D.商品已经给商家退回，中途损坏，非客户责任，建议商家联系物流理赔

A.王某的知情权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的获取相关知识权受到损害

A.王某的获取相关知识权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的知情权受到损害