用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？

A.套餐费、代收费、短信费

B.包月费、通话费、信息费

C.话费、增值业务费、短信费

D.包月费、增值业务费、信息费

A.基于时间

B.基于服务

C.统一费用

D.基于网络流量

A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣

B. 通过其他优惠让客户满意

C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？

D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题

A.基于时间

B.基于服务

C.统一费用

D.基于网络流量

A.先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费

B.当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐

C.下月自动恢复到用户选择的套餐档

D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用

E.用户可随时更改套餐，即时生效

DDN是（）型网络，建网的投资较大，用户使用费用较高。

A.全通

B.封闭

C.交换

D.数字

A.A用户

B.B用户

C.C用户

D.A和B用户