站立服务时服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些有变化的站姿，可将身体的重心向后转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。（）

服务人员在站立时间较长的;情况下，为缓解疲劳可以采用一些（)，但在变化中力求（),勿给人以（)。具

体要求，可将身体的重心向()，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即()。

标准站姿姿态要求表述不准确的是()。

A.不叉腰

B.可抱胸

C.不倚不靠

D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时，应注视客户的手部。

E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。