客诉定义是什么（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

此题为判断题(对，错)。

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.密码系统的任何细节已为人悉知，该密码系统不可用

B.密码系统的任何细节已为人悉知，该密码系统仍可用

C.密码系统的任何细节已为人悉知，只要密钥未泄漏，它也应是安全的

D.密码系统的任何细节已为人悉知，密钥泄漏了它也应是安全的

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，不要中途打断顾客的抱怨

B.在顾客将事情缘由陈述完毕后，表示道歉和谢意，积极配合愿意协助解决

C.跟踪客诉解决执行情况，确保问题得到真正的解决

D.及时总结归纳每次客诉的不同要点及解决方案和技巧

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案