题目
A.善倾听
B.会说话
C.有风格
D.懂幽默
第5题
A.人与人的沟通是种互动,应互相了解以及倾听
B.怀有成见是难免的,进行沟通时不用去理会
C.人非完美的,一定都会犯错,需努力提高自己的感知能力
D.人是独立的个体,不一定要和别人交流也能进行沟通
第6题
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、,尽快解决,主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
第8题
A.人可以脱离其他个体存在
B.每个人都有被人倾听、理解的心理需求
C.如果失去与人沟通的机会,人们会出现不良情绪,但生理往往不会有异常症状
D.其余选项都正确
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