题目
第1题
A.优质的服务可以带来客诉
B.优质的服务没有实质作用,只会让当前顾客感觉较好
C.优质的服务可以带来顾客的进店
D.优质的服务可以带来顾客的购买
E.优质的服务可以带来顾客的裂变
F.优质的服务会让顾客不耐烦
第3题
A."底层价值信赖,围绕车辆维系最基础的服务价值,是以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证
B.拓展服务广度,让服务不止于汽车,让服务延伸到生活,创造让顾客享受及乐于分享的体验,为顾客带来惊喜与感动
C.拓展服务广度,让服务不止于汽车,让服务延伸到生活,创造维修价值,为顾客带来满足
D.拓展服务广度,让服务不止于人,让服务延伸到工作中,创造让顾客享受及乐于分享的维修服务,为顾客带来惊喜与感动
第5题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪,承诺尽快解决
D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题
第6题
第7题
A.顾客开始追求好的产品和优质客服
B.强调以顾客为中心增加了再次合作的可能性
C.让顾客满意意味着我们能更快得结束项目
D.项目经理的觉醒
E.项目团队的共识
第11题
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