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[判断题]

对顾客我们承诺:以最优质的服务让顾客享受健康美味的产品,用极致的体验为顾客创造欢聚时光!这句话是()

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第1题

优秀的服务可以带来什么()

A.优质的服务可以带来客诉

B.优质的服务没有实质作用,只会让当前顾客感觉较好

C.优质的服务可以带来顾客的进店

D.优质的服务可以带来顾客的购买

E.优质的服务可以带来顾客的裂变

F.优质的服务会让顾客不耐烦

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第2题

以下关于环车检查的说法正确的是()

A.位于顾客左前方

B.建议顾客去临时休息室休息

C.让顾客在原地等待

D.享受更优质的服务

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第3题

对FUNLINK创享车生活的价值体系,以下说法错误的是()

A."底层价值信赖,围绕车辆维系最基础的服务价值,是以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证

B.拓展服务广度,让服务不止于汽车,让服务延伸到生活,创造让顾客享受及乐于分享的体验,为顾客带来惊喜与感动

C.拓展服务广度,让服务不止于汽车,让服务延伸到生活,创造维修价值,为顾客带来满足

D.拓展服务广度,让服务不止于人,让服务延伸到工作中,创造让顾客享受及乐于分享的维修服务,为顾客带来惊喜与感动

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第4题

有关车辆的维修服务之叙述,何者正确?()

A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务,不要只是微笑

B.要重视我们对顾客承诺

C.让顾客快乐回来

D.以上皆是

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第5题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客,最正确的做法是()。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪,承诺尽快解决

D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题

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第6题

我们今天的一切,完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助,我们要以感恩的心来回报顾客,认真接待好每一位顾客,做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务,并解决听他们的问题,让顾客就像回到家一样,感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受!诠释的专业贴心的服务()
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第7题

为什么我们必须考虑以顾客为中心的问题()。

A.顾客开始追求好的产品和优质客服

B.强调以顾客为中心增加了再次合作的可能性

C.让顾客满意意味着我们能更快得结束项目

D.项目经理的觉醒

E.项目团队的共识

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第8题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知,所以服务企业应该尽可能压低
承诺的服务水平以降低顾客期望。()

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第9题

服务承诺也称(),是一种以()为导向,通过对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣,招徕顾客积极购买汽车,并在服务活动中忠实履行承诺的一种营销行为。
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第10题

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

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第11题

9、有形展示起到以下几方面作用:(1)通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。()
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