如客户申请了未发货的退款，现表示又需要了，建议客户取消退款申请（）

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠

A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

A.告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B.告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C.告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担

D.告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物

A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用

B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担

D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物

A.待发货：无法取消订单，只能申请售后

B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询

C.已收货/已完成：此情况可取消订单

D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销