客户要求补寄单发ems，客服告知这边备注，已发了预处理话术，说明无法保证一定备注成功，客服操作了但是后续系统发出还是申通，属于投诉判定B（）

A.判断是否多包裹发货，如果是，告知顾客快递单号和走件动态；如不是引导顾客提供照片确认进行处理，如是漏发可补寄/退款

B.不用提供任何照片，直接告知顾客漏发的我们会给予补寄，客户认可后发任务说明要求补寄

C.引导顾客需提供照片，并告知双11大促量大要等核实是否漏发再联系顾客处理，订单不做任何备注，不用发任务

D.只在订单插旗备注说明核实是否漏发，核实后给顾客补寄/退款

A.客户

B.国药器械河南

C.仓库

D.客服

A.告知非常抱歉现在家电清洗不在省心豆的抵扣范围，建议客户直接下保洁中家电清洗市场单

B.若客户不认可坚持要省心豆抵扣，客服自行发券后代下单，线下记录给客户扣豆

C.建议客户会员中心下单家电维修，备注家电清洗

D.建议客户直接下保洁中家电清洗市场单，清洗后不进行付费

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单