如客户表明身份是异性恋，女士已下单付款，并表达男士不方便订购，此场景的关键核实步骤有哪些（）

A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期

B.价保周期内优先引导客户提供比价订单：下单账号、产品信息（颜色、数量、内存大小）、收件信息全部相同且未付款或已取消订单

C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的，告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理，需同意作废优惠券，符合价保政策则为其返回差价

D.无需核实，直接告知客户提供订单号为其登记，1-3个工作日到账

A.买家发送宝贝链接，并询问尺码

B.买家发送宝贝链接，并表达对该宝贝的购买意愿，如“我想买这个”

C.买家发送宝贝链接，并询问是否包邮

D.宝贝已加购物车，或下单未付款时，买家来咨询，并发送该宝贝链接

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。

D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

B、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

C、解答思路：根据津贴满减规则一一进行排查。通过sop：购物津贴如何使用得知使用规则如下：①下单前需领取足够的津贴;②商品均支持购物津贴且满减门槛一致，如每满300减30，例如：满600减60，满900减90，以此类推;③凑单商品要加入购物车后，再一起提交下单

D、云朵小冰使用工具进行解答。方案1：索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因并告知用户。方案2：使用客服助手搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答

B、如客户出示有效身份证件为二代身份证，应通过二代身份证阅读器机读并联网核查。对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份

C、对客户已注册电子渠道的，必须要求提供任一已注册电子渠道的账户原件

D、对客户已注册电子渠道的，不需提供任一已注册电子渠道的账户原件

A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障

B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等

C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障

D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等

A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券，引导领取16日使用的店铺优惠券，申请订单售后-价保

B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券，引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价

C.客户反馈商品投出来画面有条纹，核实是机器问题客服致歉，引导公众自助申请换货，客户不认可，吐槽刚买几天，客服再次致歉，并表示赠送季卡激活码给客户体验，安抚客户

D.客户反馈商品投出来画面有条纹，客服核实是机器问题，要求退货客服致歉，沟通换货挽留，补偿安抚，客户强硬拒绝；客服沟通无效，无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请，引导客户顺丰到付寄回

A.先向年长者介绍年轻者

B.先向本公司同事介绍客户

C.先向身份高者介绍身份低者

D.先向女士介绍男士等