团长奖励的购物袋要给顾客使用起来。不要自己压在手里不使用（）

A.仪式感的礼品包装为送礼者创造难忘的送礼体验

B.仪式感的礼品包装可以为收礼者打造迷人的体验

C.这是一项独一无二而且个性化的定制服务

D.考虑到可持续发展，我们尽量不要给顾客提供购物袋

的顾客，超市某超市为了响应环保要求，鼓励顾客自带购物袋到超市购物，采取了如下措施：对不使用超市塑料购物袋的顾客，超市给予0.96折优惠；对需要超市塑料购物袋的顾客，既要付购买费，也不享受折扣优惠.假设该超市在某个时段内购物的人数为36人，其中有12位顾客自己带了购物袋，现从这36人中随机抽取2人. （）设这2人中享受折扣优惠的人数为 ，求 的分布列和数学期望.

当客人要求抹零或打折时,说法正确的是（)

A.无论什么情况下,只要客人提出来就要给客人抹零或打折

B.无论什么情况下,一定不要直接回绝顾客,或者说自己没有权限处理

C.可以先礼貌的询问客人是否对菜品或服务不满意,欢迎客人提出宝贵意见

D.为客人赠送小吃或底料、赠菜卡等,如果客人还不满意再灵活处理

A.创造多种营销手段，降低风险

B.要多多注意口头问候顾客

C.不要花大力气企图满足每个顾客，这样做是不现实的。要尽量明确目标顾客，为他们提供高品质的服务

D.不要给别人提供任何帮助

A.萧伯纳

B.爱因斯坦

C.培根

D.莎士比亚