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[判断题]

客服中心、服务台、收银台、值班台(现场办公台)、VIP室环境整洁,台面无破损、掉漆()

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第1题

客服中心、服务台、收银台、值班台(现场办公台)、VIP室环境整洁,台面需无破损、掉漆()
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第2题

需要关注客服台、兑奖台的顾客反馈,不需要关注收银台及银行驻场现场的情况()
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第3题

收费应急处置之报警流程是()。

A.第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导

B.第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

C.第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

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第4题

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时,不需要值班站长现场确认。()
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第5题

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时,不需要值班站长现场确认()
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第6题

各分行应在节假日安排联动人员电话值班或现场值班,遇节假日时间在__天(含)以上的,应将联动值班人员名单报送客服中心,确保节假日期间重要联动工作畅通()

A.五

B.三

C.七

D.二

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第7题

与业主的冲突由客服主管或相关的工作人员现场协调处理,与外来人员的冲突由秩序主管协调处理,当主管不在时由值班经理现场处理,现场情况应及时向客服中心汇报()
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第8题

任何员工获知有关重大营运事件的信息后,应在忙完手头工作后,向部门经理、或副总、或店值班、或服务台、或客服管理人员电话或口头报告()
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第9题

当车站在汛期发生雨水倒灌情况时,客服中心岗站务员以下做法错误的是()。

A.在客服中心有乘客事务的情况下,优先处理出入口汛情

B.立即将现场情况汇报值班站长

C.协助客值使用水泵抽水

D.当接到乘客疏散通知时,关闭客服中心,协助值站进行清客

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第10题

除TVM卡币、卡票、少找零、发售无效票等需客运值班员/值班站长至现场设备确认交易记录的票务事务外,其他乘客票务事务均由客服中心岗单人完成()
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第11题

台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时,应(),等候客人。

A.迅速站到相应的位置

B.在值班室里

C.站立服务台内

D.在客人入住房门前

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