对各机构已转网电续保兜底的客户，若客户坚持不在网电渠道续保，各渠道销售人员应第一时间上报机构网电车险续保业务渠道冲突协调人。协调人必须亲自与客户本人确认核实，若客户意愿属实，由三级机构车险分管总与分公司网电渠道沟通，经渠道同意后方可跨渠道报价和续保（）

A.车商最低折扣支持、电销最低折扣支持

B.老客次新车激励（红点任务）

C.车商专员通过企业微信对客户进行节日关怀、恶劣天气温馨提示、活动日提醒等黏客

D.兜底坐席聚焦首日报价，首段续保，能成尽成

E.以支公司或团队为单位，空地协同，联合建群，消灭困难件

A.兜底名单T+5月完成企划，白名单的增补或是删减，均需报总公司客户经营部审批

B.原渠道责任人无法触达客户时，可联系对应前置坐席进行换号呼出、或续联后呼出

C.兜底成交后，续保率计入原续保责任人

D.涉及到理赔协助的，兜底坐席推送至对应车商专员，车商专员负责线下承接

B．车商每日跟踪店内续保情况，若连续3天店内流失增多，且日均续保件数明显减少，则由车商专员收集同业政策、同业报价材料或单店活动方案，并发出预警团队长→车商部经理→分管总

C．各层级续保专员无需每日跟踪流失率进度，只需跟踪续保进度即可

D．电销续保专员每日跟踪电销续保情况，若连续3天电销日续保平台异动，立即与上海分中心取得联系，核实具体原因，并发出预警：电销续保专员→线上平台部→分管总

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

A.政府兜底

B.可变现资产抵押

C.物电互抵

D.智能交费

A.已通过实名制审核的中国移动客户

B.中国移动客户

C.携号转网（携入）客户

A.根据营销活动、套餐、业务内容，引导遵守活动规则，重点解释活动卖点和亮点优惠

B.若坚持要求取消，做好业务取消后的告知提醒

C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可，优先退费处理

D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可，录咨询单

A.每月

B.每3个月

C.每半年

D.每年