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问询柜台指挥系统异常应拨打5706020（）

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第1题

执勤过程中旅客求助询问乘车信息、派出所位置、打印发票柜台位置，候机楼X号门的位置，针对类似问题，指到问询台或让其拨打96360电话，防止指错出现投诉（）

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第2题

问询柜台发现屏显异常，只需关掉或者遮挡即可（）

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第3题

邮轮港柜台应如何设置？（)

A.邮轮港问询柜台位置应设置合理、易见

B.邮轮港应设置老弱病残孕等优先服务柜台

C.邮轮港办票柜台前应设置一米线，并有文字提示

D.邮轮港柜台应提供船票打印设备

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第4题

首问责任制是指接受旅客咨询、查询或致电问询时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道；当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话；应基本掌握首问责任制内容，熟练掌握与本岗位有关的服务信息（）

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第5题

在T2柜台值机过程中，行李传送带出现故障应拨打5846内通（）

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第6题

问询员在航班开办时到问询柜台即可（）

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第7题

问询柜台人员在紧急情况下可以帮旅客保管行李（）

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第8题

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第9题

T2问询柜台分别位于哪些点位（）

A.迎宾厅

B.出发大厅

C.行李提取厅

D.中央商业区

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第10题

供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于（）。

A.工单派发

B.用户分析

C.故障研判

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第11题

采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘

A.威特尼

B.希尔顿

C.威尔逊

D.统一

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