沟通过程中（包括线下操作）不得对客户进行语言讽刺、辱骂、（不要脸、脏话类、涉黄类、你有病、怂逼、废话、老赖、不得重复回怼客户辱骂专员的话术）（）

A.点头

B.微笑

C.眨眼

D.记录

A.获得客户授权，并在客户监督之下

B.获得客户授权，无需在客户监督之下

C.无需获得客户授权，直接进入客户机房操作

D.以上全不对

A.语言

B.交流

C.微笑

A.事先了解对方所掌握的信息，进行信息的收集。

B.沟通过程中有效地表达出信息，正确地编码，选择有效的沟通渠道。

C.沟通过程中挖掘对方的信息（语言、非语言），正确地解码。

D.通过综合分析，对沟通的发展进行预测，避免出现冲突。

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和()。

A.事先了解对方所掌握的信息，进行信息的收集。

B.沟通过程中有效地表达出信息，正确地编码，选择有效的沟通渠道。

C.沟通过程中挖掘对方的信息（语言、非语言），正确地解码。

D.通过综合分析，对沟通的发展进行预测，避免出现冲突。

A.在沟通中，语言非语言沟通各占一半。

B.所谓非语言沟通，是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调眼神.手势.空间距离等进行沟通。

C.在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。

D.非语言沟通的作用非常丰富。