客户到店5秒内快速响应接待，全员较忙期间必须在钟内询问接待（）

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

A.10

B.20

C.30

D.60

A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间

B.提升打字速度，同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

A.如超时，但超时不足30分钟，请工程师\门店对客户进行安抚和致歉

B.若客户不认可继续上门履约/到店接待，商户需全额退款处理

C.超时在30分钟至2小时之间， 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)

D.超时2小时， 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元) ​

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

A.客户进店超过1分钟无人理会，按否决项处理

B.客户进店超过5s无人理会记0分

C.进店5S有人理会但未致欢迎词或未走向客户，最多得1分

D.客户进店，需在10秒内接待客户

A.66.67%

B.50%

C.70

D.75.5%

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3