客户自身原因不满意要退货，我们也要安抚客户再尝试协商下来挽留订单（）

A.询问客户不满意的原因要诚心诚意

B.客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案

C.以虚心请教的方式打动客户的心

D.无需解释

A.问题未解决

B.响应慢且无安抚或未安抚

C.回答过于简练，语气生硬

D.已正确回答客户的问题

A．包装损坏

B．商品调换

C．商品与描述不符

D．对商品不满意

A.安抚客户，若客户认可，则小结单备注即可

B.安抚客户，若客户仍然不满意，则建单贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

C.告知客户无疫情延期政策，无法帮助到客户后挂机

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

A.用户威胁工商

B.反馈有质量问题要退货

C.要退换货的

D.对维修、安装不满意的