题目
第1题
A.客户希望充分了解与购车相关的有用信息,从而做出符合自身最优利益的购车选择
B.客户希望需求能够被关注,站在他们的角度推荐合适的购车方案
C.客户希望能够以合理的价格买到合适的车辆和服务,感觉物有所值
D.客户希望能清楚透明地了解最终价格是如何构成的,整个洽谈过程能够公开透明
第4题
A.切记价格永远比价值重要
B.因为车辆保值性不好,就不要提供置换服务了
C.不要强调三终身一免保,因为客户会觉得是个圈套
D.提供金融产品,促进客
第5题
A.如果是对价格或质量不满,销售人员询问后可以转而处理价格异议,并重申产品价值
B.如果真的不具备支付能力,这时销售人员应该坦然接受,保持良好礼仪到最后一刻,留下合作的希望
C.建议客户使用银行信用卡或花呗之类的方式,以促进成交
D.以怀疑的态度质疑客户
第7题
A.询问客户是否看过车,如看过可直接跳过车辆展示
B.引导客户至展示洽谈区
C.如客户进店购车意向强烈,可直接报底价促使成交
D.判断客户级别,结束接待后第一时间维护EP系统信息
第9题
A.体验中心提供专业且多样化的付款方式,让客户感到便利与安心
B.销售顾问将完整的车辆订购相关文件、收据、资料清单以专业的方式转交客户
C.详细给客户讲解订单、合同内容,确保客户利益
D.如客户对合同条款有异议,应明确告知客户制式合同不可更改
第10题
请问:买方的要求是否合理?为什么?
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