题目
A、品质服务
B、投诉交涉
C、差评回复超时
D、曝光媒体工商诉讼
第1题
危机事件分级的意义在于为危机管理所需动员的资源和能力提供指导。()
第2题
关于危机管理,以下表述错误的是:()
A 只适用于危机事件发生之后
B 是一种有计划的、连续的、动态的管理过程
C 借由资讯回馈进行双向的沟通与调整
D 管理对象可是以潜在的危机事件
第3题
危机事件爆发期,此时危机事件进入相持阶段,仍然有可能向坏的方向发展。 ()
第4题
A.经济调节
B.市场监管
C.社会管理
D.服务
第5题
危机管理评估主要目的在于明确危机事件的责任主体。()
第6题
A.预警期
B.爆发期
C.缓解期
D.善后期
第7题
危机事件进入紧急阶段时,危机管理的关键在于预警预备能力。()
第8题
危机事件分级的难点在于:是按照危机事件的()属性来分,还是按照危机管理的主观属性来分。
第9题
D.公共服务
第10题
A.日常危机管理
B.危机事件管理
C.特殊危机管理
D.危机过度管理
第11题
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