题目
经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。
第1题
票务报表填写(乘客事务记录表)
请根据以下给定信息填写《乘客事务记录表》。
场景说明:
2020年5月17日11:32分,A站站台发生火灾,行调发布不停站通过的调度命令,在A站无法下车(或换乘)的乘客在本站(市图书馆站,即越站停车的第一个车站)客服中心办理票务事务。请根据以下信息填写《乘客事务记录表》。
11:35分,一名女乘客在付费区持储值票,无法到达A站,免费更新1.9元;
11:36分,两名女乘客在付费区持单程票(票价分别为5元、8元)要求退款;
11:37分,一名男乘客持一卡通在非付费区(进站车站至A站4元,至本站6元)要求退款多扣费用;
11:38分,两名男乘客在付费区持储值票,无法到达A站,免费更新2.4元;
11:39分,一男乘客持储值票已出站(扣费3.5元),强烈要求退回本次车程费;
11:41分,一名女客持纸票(票价3.5元)要求退款;
11:42分,两名女乘客持学生票在非付费区(进站车站至A站2.5元,至本站3元)要求退款多扣费用;
11:43分,三名男乘客在付费区持储值票,无法到达A站,免费更新共5.7元;
11:44分,一名女乘客在付费区持超程储值票要求出站,免费更新1.2元。
当班站务员李小红,员工号123456;当班值班员张小飞,员工号654321。
第2题
A.2张全价票
B.1张全价票、l张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票
第5题
A.48
B.54
C.56
D.60
第6题
A.48
B.54
C.56
D.60
第7题
A.48
B.54
C.56
D.60
第8题
A.第7站
B.第8站
C.第9站
D.第8站或第9站
第11题
A.第7站
B.第8站
C.第8站或第9站
D.第9站
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