下列属于客服主管职责的是()。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

A.服务行为准则

B.话术规范

C.流程规范

D.服务技能规范

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

A.加强现场管理

B.加强培训

C.增加人员

D.优化服务话术

A．根据分配规则安排员工进行接待

B．支持自动回复

C．客服工具栏话术库

D．推送员工名片

A、设定目标

B、合理排班

C、优化服务话术

D、优化业务流程

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

A.正确

B.错误