一错再错某酒店位于某经济发达地区最大的国展中心与火车站之间，每天都要接待不少来自全国各地

一错再错

某酒店位于某经济发达地区最大的国展中心与火车站之间，每天都要接待不少来自全国各地的会议客人。

一天，16楼住着的几位客人在收银台结账准备离店，客房服务员小朱在楼梯口送完客人后正快速地查房，发现1603房的电热水壶壶盖破裂，有一条长裂缝，电热水壶已经不能正常使用，立即按程序报给收银员要求客人赔偿。几位客人来自厦门，他们认为住店期间一直是正常使用电热水壶，并没有故意损坏，应该不可能破裂，故而拒绝赔偿，事情陷入僵局。后客人由于急着赶火车，无奈之下只好先赔偿，但表示不会就此罢休。

大堂经理继续深入调查，结果大吃一惊：1603房的电热水壶本来就是坏的，那是在厦门客人入住前被服务员打扫时不小心弄坏的。由于当日仓库已下班，且会议抢房进店，楼层领班小姚不得以心存侥幸地让服务员把电热水壶照旧放入房内，但嘱咐了服务员交班中备注“查此客房时勿报”，不知何故服务员忘了交班，导致轮岗上班的小朱不知内情而误报。大堂经理还了解到领班小姚知道误报后很想与客人说明，请求客人谅解，但由于部门某位经理曾在领班会上强调，物品报到前台，即使报错了也不能改正，否则后果自负。小姚向主管汇报，可主管也是如此说法，于是只有硬着头皮认定电热水壶是客人损坏的。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)此案例中酒店有哪些错误？

(2)你认为酒店应该怎样做？