题目
A.淘宝网默认72小时内发货,且客服小白未承诺当天可以发货,投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉,卖家应与买家进行协商解决,如无法协商,则在投诉页面做好解释即可,投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求,卖家应该按照真实情况给予答复,以免承诺无法完成导致买家投诉
第1题
A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立
B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉
C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可
D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉
第2题
A.安抚顾客、致歉,询问顾客的具体情况
B.按照业务流程,收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C.报备主管,并按照业务流程进行升级处理
D.告知买家,已为其登记反馈处理,对买家进行人文关怀,请其耐心等待一下
第3题
款后卖家包邮将商品发出,后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货,此时小白要求买家承担发货运费12元,买家拒绝后要求淘宝介入,下列说法中,关于发货运费承担方说法正确的是卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动,买家在小白店铺里下了2笔订单(每笔均为110元),合并付款后卖家包邮将商品发出.后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货,此时小白要求买家承担发货运费12元。则关于发货运费,应该由谁承担?()
A.卖家承担
B.买家承担
C.约定不清,卖家承担发货运费,买家承担退回运费
D.约定不清,卖家承担退回运费,买家承担发货运费
第5题
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第7题
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品,买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家
第8题
A.买家付款后必须在72小时之内发货
B.发货时间是以公司发货时间为准
C.还没发货买家已经申请退款必须征得买家同意才能发货
D.买家付款后不想要申请退款,卖家以发货为由拒绝退款申请
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