在面对一个不易解决的问题的时候，有时要先设置一个新的问题作为铺垫，为解决问题创造条件。（)

A.酝酿效应

B.定势

C.功能固着

D.灵感

A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂

B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守

C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题

D.不要吝啬您的赞美

A.处理

B.计划

C.成绩

D.决定

A.把要解决的问题作为一个系统，找出各基本要素，然后逐项分析。

B.把要解决的问题逐项列出来，分析其有哪些共性特征。

C.把要解决的问题定量化，通过指标评价，得出问题结论。

D.把要解决的问题归类，然后分主次解决。

在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()

A.根据情况逐一解决

B.将自己可以解决的事和无法解决的事明确划分，对于自己不能解决的压力问题，不妨抱着不去做的态度

C.将自己可以解决的事和无法解决的事明确划分，先解决能解决的，对不能解决的压力问题想办法去解决

D.以上都不正确