题目
第4题
A.做好接待,引导入座,安排茶水
B.理解来意,告知对方请稍候
C.报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序
D.以上全选
第6题
A.对进厅客户主动问候,区分VIP客户,并询问客户到厅意图,有座椅的营业厅请客户入座。
B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。
C.对使用自助设施的客户保持关注,在客户需要的情况下,及时响应客户需求,指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。
D.业务办理结束时,主动与客户礼貌告别,整理台席及资料,尽快叫号或受理下一个客户。
第10题
A.如果只有一组客户,可以引导客户做到离控台最近的洽谈桌
B.如果有其他正在洽谈的客户,引导客户坐在离这组客户最近的洽谈桌
C.请客户入座时,就主动拉开座椅
D.请客户侧对或背对控台入座
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