商家责任赠品未及时发出，与买家协商线下退款赠品金额，但迟迟未处理，买家在订单上发起了赠品金额的仅退款，商家拒绝退款表示财务正在打款，为避免重复退款请小二关闭申请，并打标‘全额打款商家-ACS’。操作是否正确（）

此题为判断题(对，错)。

A.成立，扣4分

B.成立，扣2分

C.成立，扣6分

D.成立，扣12分

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

A.商家在活动中强制搭售或拼款

B.商家在报名后成功后将商品款式进行更换;

C.商家报名了营销活动,承诺前1000件送赠品,实际没有赠送赠品

D.商家在商品详情页承诺消费者,会线下返现20元;

如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？

A发货超期后，所有人投入发货，安抚买家可以放在后期进行

B商品交给物流后，物流原因未及时发出造成延迟发货，不算商家责任，故只需要耐心等待物流进度

C联系消费者主动安抚并处理，可联系SC小二寻求平台帮助

D发货超期后，买家申请了退款，但为了销售目标，还是决定先发货，万一买家留下了呢

A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

A.告知买家赠品已发出，物流单号为73138628344874中通

B.告知买家赠品已发出，不支持退差

C.如买家确认不要赠品要差价，对赠品单号73138628344874中通发起拦截

D.答应给买家退差，其他无需考虑

A.2分

B. 3分

C. 4分

D. 6分

A.A.非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货

B.B.赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

A.商家规定

B.买家意愿

C.国家三包规定

D.自行协商

A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立

B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉

C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可

D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉