服务企业一线人员指的就是前台员工。（)

A.个性化、客户

B.统一、客户

C.定制化、员工

D.统一、员工

A.一线人员就是服务本身

B.一线人员是服务商的化身

C.一线人员是服务营销人员

D.一线人员直接影响服务质量

E.一线人员只与生产有关

A.企业最高领导在最上层发号施令

B.客户在最高一层

C.一线员工给客户提供卓越的服务

D.二线员工给一线员工提供服务

服务企业的活动有时是客户看不到的，即()。

A 前台服务

B 后台服务

C 附加服务

D 无形服务

A.自助服务技术

B.自动服务技术

C.对方服务技术

D.互动服务技术

全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。()

参考答案：错误

A.服务创意

B.新产品

C.市场调查

D.市场测试

A.生产中起监督作用的监工

B.在服务中起指导作用的领班

C.一线操作员工

D.负责职能工作具体计划的人员

E.一线服务人员