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[判断题]

CRM系统中,拜访记录维护只能维护T-3日(T为创建日期)之内的拜访记录,系统触发的拜访记录不可修改(如短信发送)()

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第1题

CRM(零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能?()

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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第2题

理财经理、兼职理财经理、信贷经理、营销主管(支行长)轮岗后CRM平台(零售)维护的意向客户的拜访记录不可由下一任服务人员继承()
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第3题

CRM中意向客户就是指非归属本机构的客户,包括他机构存量客户及非我行客户。通过意向客户的维护拜访使其转化为本机构的存量客户。用户登陆CRM系统,点击意向客户-意向客户维护-意向客户查询界面,以客户()确定“意向客户”

A.姓名

B.手机号码

C.身份证号

D.联系地址

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第4题

客户关系管理(CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统,系统中记录的客户购买记录属
于()客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

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第5题

除了维护指标外,办事处考核还包括:验收及时率、终端开通率、CRM客户拜访率()
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第6题

以下对于纷享销客CRM系统的说法正确的是()

A.纷享销客CRM系统只能通过企业微信工作台登录

B.移动端CRM系统打开后常用功能不可以手动设置调整

C.移动端只能新增客户和拜访计划,其他档案无法修改

D.CRM列表界面的蓝色字体都是超链接

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第7题

客户拜访结束后要进行信息整理工作,以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是()

A.客户分类调整记录

B.客户档案的维护

C.拜访日志的撰写

D.市场分析报告的撰写

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第8题

现有EOMS系统中,故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色?()

A.T2维护人员

B.T2维护班组

C.T3支撑人员

D.T3支撑班组

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第9题

以下哪些属于不良文书()

A.某员工在拜访记录中写到维护客情、增加产品销量

B.某代表在管理会上分享如何向医生传递最新医学信息

C.某BU管理会中,会议材料中表述通过XX项目,将XX医院处方量提升25%

D.第三方员工在拜访记录中书写每日如何为医生处理私人事务

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第10题

CRM(零售)系统意向客户功能中,按照营销场景,分成以下哪几类来源?()

A.厅堂识别

B.村社维护

C.商户推荐

D.外拓走访

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第11题

下列关于销售经理协议客户维护()?

A.每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况,对排名靠前的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访;

B.对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户;

C.对用房量下降的客户进行筛选,逐步剔除,以优化酒店客源,保证酒店收益

D.对普通客户,可抽选进行入住感受和意见回访,同时征询进一步用房需求

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