顾客致电400申请空气净化器的保外维修，服务工程师上门为顾客维修成功后，由于是保外维修，服务工程师可不需要出示《售后服务跟踪单》，直接向顾客收取上门服务费后离开（）

A.致电400，报修故障

B.致电400，报修主动服务

C.通过办事处表格形式申请工单

D.微信自助提交主动服务

A.@客服中心加派服务工单

B.由报修人员致电400加派服务工单

C.通知办事处服务工程师跟进

D.联系微信人工客服补单

A.饮料食品

B.生鲜

C.家用电器

D.空气净化器

A.自行拆卸机器维修

B.致电希沃400热线：400-186-2505

C.致电当地经销商

D.拍打一体机

A.致电当地经销商

B.自行拆卸机器维修

C.拍打一体机

D.频繁关机与开机

E.致电希沃400热线：400-186-2505

A.拍打一体机

B.自行拆卸机器维修

C.致电400热线：400-8804-802

D.关机重启

A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处，办事处人员跟进处理

C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进

A.在保修期内出现非人为性能故障

B.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（即人为损坏，如摔坏、进液、变形等）

C.手机买的第4天，出现黑屏无法开机，检测后发现手机的屏幕故障了（非人为）

D.手机的发票丢了，但是顾客的手机可以通过门店的imei号查到购买日期

A.开机显示自检失败，进入用户自检菜单查看自检失败信息，并进行用户自检恢复正常

B.任由仪器报警报错，继续使用

C.致电厂家400电话或相关专业工程师和设备科维修老师，寻求解决方案

D.拍下故障信息便于维修人员进行故障排除

E.拔掉电池，断掉电源，并放置于可使用仪器旁边

A.贷款本息偿还义务或授信额度协议规定的资金偿还

B.质量维修

C.付款

D.保证金支付

目前，我国室内空气净化器市场已经具有一定规模，市场进入了高速成长期。中国消费者报告“2013中国空气净化器排行榜”上显示，苏州贝昂科技有限公司的KJF280B空气净化器排名第一。贝昂公司的董事长表示：“公司在市场推广及销售环节中注重收集客户的反馈信息，30%的客户曾经询问是否有适合小空间使用的空气净化器。针对客户需求研发的产品是有生命力的，能切实解决消费者关于室内空气污染的问题。目前公司刚刚推出的AURA100是一款针对小型空间的空气净化器，如：儿童房、会议室、小型办公室、娱乐室等场合，另外针对不同的家庭使用环境和需求，还可以方便悬挂于墙面。”

公司建立了自己的旗舰店和体验店，同时通过举办“创新为民——企业新品联合发布会”、会议会展等促销手段开展品牌宣传。2011年底，公司推出新产品离子风空气净化器，销往美国、日本、韩国以及国内二十多个省市。

贝昂的高管在谈到它的产品定价策略时提到：我们的产品价格是参考市场上最主流的净化器价格而定。但现在飞利浦等品牌的产品两三个月就需要更换一次过滤膜，而我们永远不要过滤膜，加上电费的节省，用户的使用成本大约可减少60%-70%。

根据上述资料，回答以下问题：

1.空气净化器的热销是受到以下（）环境因素的影响。

A、社会文化

B、自然

C、科技

D、顾客

E、竞争者

2.贝昂开发AURA100室内空气净化器的新产品设想来自于（）。

A、科技人员

B、顾客

C、竞争者

D、销售经理

3.案例中，贝昂公司采用的产品定价方法是（）。

A、成本导向定价法

B、需求导向定价法

C、竞争导向定价法

D、渗透定价法

4.贝昂公司采用的营销策略有（）。

A、提高产品质量，增加产品品种，扩大产品用途

B、选择适当的时机调整价格

C、加强促销，宣传产品性能、品牌

D、建立分销系统，积极开发新的营销渠道和市场，扩大产品销售