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[多选题]

客户投诉的信息来源()。

A.内管投诉平台

B.政府投诉渠道

C.内部微信群

D.微信公众号

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第1题

物联卡的投诉报障渠道包括()。

A.10086-8

B.集客大厅

C.物联卡微信公众号

D.OneLink平台

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第2题

普通投诉工单来源渠道主要包括服务热线95554、微信公众号、微信小程序、QQ、()等渠道

A.12315消费者协会

B.手淘

C.拼多多

D.天猫客户端

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第3题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理,通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()联系客户,5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

供电服务“十项承诺”中要求,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()个工作日内答复处理意见。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第6题

以下()是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.“国网江苏省电力公司”公众微信平台

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号£«电话号码)、铁路12306手机客户端和()。

A.服务质量摘要

B.投诉电话

C.微信平台

D.微信公众号二维码

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第8题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第9题

建立统一受理旅游投诉举报机制,积极运用等多种手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制,做到及时公正,规范有效

A.“12301”智慧旅游服务平台

B.“12345”政府服务热线

C.手机APP

D.微信公众号

E.QQ

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第10题

“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

A.24、3

B.24、5

C.48、5

D.48、3

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第11题

供电服务“新十项承诺”规定,95598电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

A.12,5

B.24,5

C.12,6

D.24,5

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