收到支行或者网点的维护工单钟内电话回访，能通过电话和微信视频解决的当场解决。不行的市区2小时内上门处理，郊区24小时内上门处理（）

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁

C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款

D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内

B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录

C.工单描述内容与联系客户结果一致

A.1

B.3

C.5

D.10