题目
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
第3题
项目小组成员在哪种情况下的时候,一个跨行业学科的项目成功的几率增大
A、项目小组成员关注问题的解决
B、对管理层的要求敏感
c.关注项目的个别活动
D、关注客户需求
第5题
A.顾客多次反复咨询同一鲜花品种的时候
B.顾客开始询问花店管不管送花、花卉产品如何保养等售后服务问题的时候
C.顾客提完问题而沉默不语、思考的时候
第9题
A.设立直拨电话专线,供顾客预约维修和咨询新车销售,维修与零件促销活动
B.新车销售和维修服务后,进行顾客满意度的回访
C.处理所有客户关注和反映的问题,力求获得圆满的解决
D.探寻和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再次发生的方案和建议
E.科学的管理顾客和潜在顾客数据,通过持续更新信息,确保信息的准确
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