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投诉等级属于一级投诉的有（）

A.发生20人及以上集体投诉或聚众维权事件

B.发生10人及以上集体到市政公共场合或政府机构信访、维权

C.发生3人以下重伤的人身伤亡事件

D.客户投诉引发省级媒体或5家以上专业媒体负面报道

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第1题

发生5人及以上集体到集团或区域公司总部聚众维权事件，是属于哪一类投诉等级（）

A.一般投诉

B.二级投诉

C.一级投诉

D.重大投诉

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第2题

投诉事件类通报类型及等级划分为，一级事件：重大投诉，二级事件：普通投诉（）
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第3题

956100客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的，社会影有范国广的、性质较严重的投诉属于（）

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.特级投诉

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第4题

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。（)
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第5题

400官方投诉属于舆情监控危机等级的几级（）

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第6题

956100客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（）

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.咨询投诉

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第7题

956100客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（）

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.紧急投诉

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第8题

同一业户一周内持续发生5次及以上投诉或因同一问题引发集体（5人及以上)投诉的属一级重大事件。（）
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第9题

同一业户一周内持续发生3次及以上投诉或因同一问题引发集体（3人或以上)投诉的属一级重大事件。（）
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第10题

已发生或潜在发生客户安全的情况的投诉事件属于（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

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第11题

不属于110接警投诉的注意事项有（）。

A.投诉内容为民警现场的违法、违纪、不作为、乱作为行为

B.投诉行为正在发生

C.投诉人必须为被害人

D.投诉内容及投诉人的情况严格保密

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（）运输系统使用载波电话需令设专用通讯线路 库存量非常高属于精益生产方式（） 友商A拥有AI自流畅系统和闪达窗口（） 应付客服助理需要严格根据调度备注，对包车，供应商的异常费用进行差异化录入，并在制作费用的时候进行“备注”以方便财务复查人员对费用进行查看（） 75%酒精500mL、碘酊500mL、茂康牌玉洁新手消毒液开启后有效期为30天（） 如试验由木材或类似材料制成，则与木纹方向呈约45°方向进行切割（）
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