对于有备而来的投诉业主要多听少说，以静制动，给出的证据和说明要严谨（）

A.有备而来

B.多听少说

C.遵时守约

D.以上都对

A.运用政策和技巧

B. 向顾客展示诚意

C. 设置障碍让顾客打退堂鼓

D. 充满自信

E. 表示理解和关注

A.理智沉稳型

B.沉默少言型

C.神经敏感型

D.多疑寡断型

A.先把客户请到洽谈室，安抚客户情绪，不要与客户发生正面争执，以免激化问题

B.耐心听取客户意见，让客户少说，多听

C.对于不能马上解决的问题，可留存客户电话，事后积极联系并限时答复

D.不要在交谈中过分强调客观原因，而要表示对客户的理解，并通过沟通达到客户理解

本讲认为，多听少说，听到的话应该是说出去的话的两倍。()

A.多听

B.多问

C.少说

D.少问

高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。()

A.充分准备

B.多听少说

C.方寸不乱

D.多说少听

A.多听多说

B.多说少听

C.多听少说

D.不听不说