客户对业务办理有争议、话费消耗有争议等问题，客服代表解释不认可，应推荐客户到营业厅咨询（）

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

A.办理质押手续时，经办客户经理应出具身份证件和工作证件的原件及复印件，柜面应通过联网核查等核实身份

B.对私账户质押建立(044030)交易，因交易限制，暂无法适用以他人单折定期存款作质押申请贷款业务。

C.对于所有权有争议、已作担保、挂失、失效、被冻结或止付的个人定期存单不得作为质押品。

D.个人存单质押办理对公授信业务，客户在办理解除质押手续时，可由代理人办理。

E.“个人定期存款质押交易”需校验存单密码或印鉴，目前交易已有控制。

A.一般要求所有集团内客户在同一支行办理业务，对于有必要办理跨支行业务的，应协商设定主协办支行

B.对于集团客户管理有争议的，贷审会有权按照有利于营销、授信管理及贷后监控的原则指定主协办支行

C.由主办支行（集团客户管户支行）申报统一授信

D.在授信调查及贷后管理中，主协办支行各自对自己支行的客户进行管理即可

A.过户

B.挂失

C.以上都正确

D.支付