客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。这句话运用了处理投诉的什么方法技巧？（)

A.“我们这样的处理您满意吗”

B.“很抱歉给您带来了不便”

C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗？”

D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

袱呢？但是没办法,现实中会有太多意外情况发生,有些问题根本难以预见。比如说,原材料涨价,工厂的采购周期晚了大半个月。比如说,工人短缺,产量比去年同期下降。比如说,环保要求,节能减排,产能跟不上。比如说,积压订单太多,每个客户都在死命催,老板只能优先保障大客户。比如说,订单做错了,重新从头来起等等。好吧,什么奇葩的事件都有可能出现,都可能导致订单的延期,导致你对客户难以交代。我们这里姑且不谈,造成这些因素的原因,或者应该如何去避免和管理,我们仅仅思考一下,当问题真的发生了,我们该如何向客户解释。一般而言,大部分的客户经理,会有三种应对策略。 第一种回复客户的方式 : “李经理,很抱歉的告知您,您订单的交货期要比原定的交货期晚两周时间。 因为工厂将其他客户的订单优先排产了,导致您的订单只好延后了。我也很抱歉,不过我要告诉您这个实情。” 第二种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,在采购方面我们遇到了小问题,耽搁了时间。 不过现在采购问题已经解决了,我们正在加速生产您的产品。 真心地希望能得到您的支持与谅解。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。” 第三种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,我们在产品抽检时发现有个别产品表面有划痕。因此,我们决定将此批次产品做一次全部检验。对于存在不足的产品我们从新为您加工替代品。为此,我们格外需要 2 周时间。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。 为了表示我们的合作诚意,如果您接下来下新订单,我们承诺就您的新订单给您 3% 的特殊折扣。” （）三种回复方式哪种最好？为什么？

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”