在电话服务工作中要保持怎样的态度？

酒店服务人员应以怎样态度对待服务工作？

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，超过（)的应首先道歉，应时要首先（)，然后报出（单位（)名称)

A、生硬

B、含情脉脉

C、冷漠

D、诚恳热情

A.接班前和工作中

B.接班前

C.工作中

在售后工作中，电话沟通第一步是（)。