从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是()。

从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。()

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。()

对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。()

A.社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B.社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者

C.从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源获取者、影响者和研究者

D.社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色

下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（）。

A．社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B．社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者

C．从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响人和研究者

D．社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色

A.教育者

B.协调者

C.行政者

D.推动者

E.研究者

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

A、芝加哥学派的米德首次将“角色”这一个概念引入社会学

B、林顿认为角色是在任何特定场合中由文化提供给个体的一整套行为规范

C、戈夫曼提出了“拟剧论”，从角色概念出发将社会生活与戏剧舞台进行比较

D、帕森斯从社会结构出发谈角色的功能

E、中国残联论述了文化意义中的残疾人角色

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

A.降低服务成本

B.控制接触过程

C.获得企业承诺的服务

D.满足个性需求

E.提高服务人员工作积极性