客户投诉商服&销售支持升级后的人员处理的服务态度问题，如何处理（）

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效;

B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通

A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒

C.针对未达成一致的，及时升级会商

D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

A.部门或人员都认为与己无关而推卸责任，处理不当造成升级

B.客户太过于无理取闹

C.监管部门严监管导致

D.社会组织背后推动

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客户接待与咨询

B.处理顾客投诉

C.管理会员资料

D.定期客户回访

E.提高店铺粘性和促成二次销售

A.发生影响人生安全的投诉需升级处理

B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理

C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理

D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人