凡是客户又投诉诉求（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉案件情况）除因客户疏忽或故意按错，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记外，其余电话据需登记投诉单（新平台M单）（）

A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

A.受到尊重

B.解决问题

C.得到理解

D.愉快体验

A.夜间维修

B.投诉

C.表扬

D.建议

A.业运域

B.管运域

C.网运域

D.业务域

A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细

B.0-3期投诉中，销售类投诉占比最高，也是公司管控重点

C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等，其中违规收费是问题率最大的类型

D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕，填写放款联合声明书及短信留痕