71《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于重大投诉问题（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》（铁客〔2017〕238号）规定在处理旅客纠纷和投诉过程中，必

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，违规经营造成恶劣影响的，属于严重投诉问题（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客，性质恶劣影响较大的，属于重大投诉问题（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，在处理旅客纠纷和投诉过程中，可以给旅客提供内部处理决定、通报等方面的书面材料（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于重大投诉问题（）

72《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客，性质恶劣影响较大的，属于重大投诉问题（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理（）

69《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理（）

75《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理（）

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，对旅客投诉问题的考核，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。考核种类为：通报批评；行政处分；取消评先资格（）