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[单选题]

遇到旅客询问应停下回答:面向旅客,姿态端正、()。不准边走边谈或漫不经心。

A.神情专注

B.左顾右看

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更多“遇到旅客询问应停下回答:面向旅客,姿态端正、()。不准边走边谈或漫不经心。”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。

A.面向旅客、货主回答

B.面向旅客边走边答

C.面向货主站立回答

D.面向旅客、货主站立回答

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

A.直接通行

B.先通行后示意

C.要示意

D.先示意后通行

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第3题

坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。()
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第4题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答

A.认真倾听

B.面向旅客、货主

C.表达准确

D.态度和蔼

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,回答旅客问话时,乘务员应面向旅客站立回答。此题为判断题(对,错)。
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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。 ()
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第9题

在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。

A.随时迅速

B.面向旅客站立

C.主动大声

D.有礼貌客气地

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第10题

《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语,要落落大方,音调柔和,姿态端正,不卑不亢。()
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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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