O2O的流程是：①20元优惠券到账；②引导客户扫码关注酒店品牌公众号；③引导客人绑定并注册为会员；④通过会员通后台生成酒店专属二维码；⑤引导客人在90天内本人本卡通过直销渠道入住本品牌酒店（）

A会员礼包中的优惠券有效期是6个月

B房晚券可以抵扣房费，清洁费需要额外付费

C房晚券不可以在周哦节假日使用，可与会员折扣等其他优惠同时使用

D房晚券自购买后立即到账，立即可用

A.数据银行的人群包可以同步到客户运营平台进行主动营销

B.数据银行的人群包在客户运营平台可以进行优惠券的承接

C.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以利用新会员尊享礼引导入会

D.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信

A.数据银行的人群包可以同步到客户运营平台进行主动营销

B.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以进行优惠券的承接

C.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以利用新会员尊享礼引导入会

D.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信

A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期

B.价保周期内优先引导客户提供比价订单：下单账号、产品信息（颜色、数量、内存大小）、收件信息全部相同且未付款或已取消订单

C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的，告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理，需同意作废优惠券，符合价保政策则为其返回差价

D.无需核实，直接告知客户提供订单号为其登记，1-3个工作日到账

A.10

B.11

C.12

D.21

A.安抚并核对好订单，给顾客一张麦辣鸡腿堡优惠券

B.塞券不认可后推送投诉通知至餐厅-关案

C.给顾客一张20元代金券

D.告知顾客可以协助退款

A.告知耐心等待优惠券到账后重新下单

B.建议用户更换账号领取优惠券后下单

C.下单不退不换后联系客服补差价

D.为用户发送备用优惠券

A.组织引导客流经出入口楼扶梯或垂直电梯进入车站站厅层付费区

B.组织引导部分乘客经安检后，部分乘客在自动售票机或临时售票亭购票后通过进站闸机进入付费区，引导部分持储值票的乘客直接通过进站闸机进入付费区

C.乘客进入付费区后，组织引导乘客再通过楼扶梯或垂直电梯进入站台层候车

D.乘客到达站台，组织引导乘客站在黄线安全线内候车，通过导向标识和乘客咨询系统选择乘车方向和了解列车到发时刻