顾客要求赔付金额超出客服权限范围，情绪非常暴躁，有投诉倾向时可直接建赔付工单（）

A.告知超出客服权限无法赔付

B.报备安全处置

C.报备值班主管

D.以安全处置侧意见为准

A.客服应拒绝顾客诉求

B.超标准赔付时，需请示辛选领导

C.客服单一安抚顾客

D.直接给出顾客满意的赔偿

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.避免被顾客抱怨左右，就事论事，耐心地解释

B.超出权限范围的，需要向顾客说明，并迅速请示上级

C.避免随便承诺，给门店带来不必要的损失

D.应当第一时间给顾客认错，缓解顾客的情绪

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换

A.补偿额度=产品到手价*0.15，大家电客服最高补偿金额权限不超过50元

B.产品问题退换货的运费补偿，如果有运费险赔付，录单金额不需要减掉运费险赔付的金额

C.协商补偿处理的情况，无硬性要求客户先确认收货再录打款单

D.以上均是

A.保价件标准赔付金额=声明价值+1倍运费

B.非保价件标准赔付金额=大件产品：5倍运费/整车产品：1倍运费

C.涉及客户索赔金额超出正常赔付标准，需升级到分点部协助跟进（主管、运营经理、片长）

D.按中心的赔付标准执行，无需考虑网点

E.长时间跟进未果，网点要求通融理赔，引导网点按流程申请报备，对应层级同意后方可通融

A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付

B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用

C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效

A.可以赔付600，属于责任非标

B.赔付金额超非标500上限的权限

C.可以赔付600，属于责任标准

D.//

顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。