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[判断题]

在与用户沟通过程中可以闲聊（）

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第1题

沟通过程中客户已明确表示自己没有需求，坐席便与客户闲聊金条无关话题，不属于空挂时长（）
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第2题

在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们澄清、确认、了解用户的真正意图。（)
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第3题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲（）
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第4题

与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术，但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以（）
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第5题

员工在工作过程中可以互相闲聊。（）
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第6题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（)
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第7题

在与客户对话过程中，需先处理用户的情绪，再做进一步的解决方案沟通（）
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第8题

我们在接线过程中应该具备作为客服的服务立场，以下哪些选项是没有立场的表现（）

A.因为其他活动方未按活动规则正确给用户下发会员，就怂恿用户去投诉该活动方

B.用户主动与我们闲聊爱奇艺无关问题，我们去回应该话题

C.在用户没有感知的情况下，主动向用户告发其他同事在之前对话中发生的错误行为

D.用户退费理由为爱奇艺没有好看的影片时，询问要退费的账号

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第9题

班主任在与家长沟通过程中，发现顾问有过度承诺的行为。私下与顾问沟通后，顾问承诺未处理。最终导致用户投诉（）
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第10题

在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们（)用户的真正意图。

A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.确认

C.了解

D.传达

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第11题

课程服务过程中，由于用户个人原因导致缺勤，第二天发现后，可以如何处理（）

A.与教练沟通进行补课

B.与客服沟通返还相应课时

C.课程不予退回

D.在app端进行补签

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