题目
第1题
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
第4题
A.正式确定项目管理计划,并传达给相关利益方
B.扩大项目发起人,并请求支持处理正在进行的讨论
C.制定工作分解结构,并传达给所有利益相关者
D.形成一套完整的项目章程,并且能够得到项目发起人和关键利益相关者的支持
第5题
A.正确
B.错误
第8题
A.可以得到真正的意见和建议
B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐蔽着的问题
D.使他们能够承担风险
第11题
A.客户的性格所致,我们在服务上未必是错误的
B.用户要求无法满足,进而表示将采取强硬手段威逼我们让步。
C.用户的要求已经得到满足,但为了更高的索赔
D.用户对我们的工作人员服务非常不满,为树立自己的重要地位
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