商家A进线反馈运单异常，一线承诺A商家可以升级处理，商家同意后，客服侧升级时记录B商家的手机号，导致专员未联系上A商家，一线应判责什么投诉（）

A.客户进线反馈商家名称为辽宁便利电科技有限公司的异常问题，可升级

B.客户进线反馈商家名称为中国电信股份有限公司渠道运营中心的异常问题，可升级

C.一线接到所有关于运营商号卡的问题均可升级

D.工单升级

A.一线直接建议消费者联系KA商家处理

B.一线直接解答，跟进关单

C.以上都是

D.//

B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）

C．商家操作路径：商家开放平台

D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作

A.升级KA商家处理

B.一线直接解答，跟进关单

C.以上都是

D.//

A．客户进线反馈商家名称为辽宁便利电科技有限公司的异常问题，可升级非标运营商-移动

D．//

A.直接升级二线

B.执行破损五问后升级

C.执行破损五问、发送工单后升级

D.执行破损五问、发送工单并发送举证单后升级

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待

B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待

D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A.签收异常

B.代收货款

C.查询包裹信息

D.再投