实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

A.用户在非办理业务当日要求退会的

B.营业员办理出错在次日发现的

C.用户在办理业务时要求退会的

D.营业员办理出错在当天轧账时发现的

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

A.中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理

B.e家电话业务更改和退订都是当月生效

C.非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通

D.业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。